Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Suavelia, nuestra prioridad es que estés totalmente satisfecha con tu compra. Por eso, hemos creado una política de devoluciones clara y transparente.
NUESTRA GARANTÍA DE 100 DÍAS SIN RIESGO
Estamos tan seguros de que te encantará tu cepillo inteligente para cabello corto que te ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 100 días.
Si después de probarlo no estás convencida de los resultados, tienes hasta 100 días desde la fecha de recepción de tu pedido para devolverlo y recibir un reembolso completo del precio del producto. ¡Queremos que compres con total tranquilidad!
CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución (ya sea por la garantía de 100 días o por cualquier otro motivo), debes seguir estos pasos:
1. Contáctanos enviando un correo a hello.suavelia@gmail.com.
2. Incluye en el correo tu número de pedido y el motivo de la devolución.
3. Nuestro equipo de atención al cliente te responderá lo antes posible con las instrucciones exactas y la dirección a la que debes enviar el paquete.
Nota importante: No se aceptarán los artículos que nos sean devueltos sin haber solicitado primero la devolución por correo electrónico.
DAÑOS Y PROBLEMAS
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Contáctanos de inmediato (en un plazo máximo de 14 días tras la entrega) si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el producto equivocado. Evaluaremos el problema y lo solucionaremos rápidamente enviándote un reemplazo sin coste adicional.
GASTOS DE ENVÍO PARA DEVOLUCIONES
• Si la devolución es por un producto defectuoso o un error nuestro, Suavelia se hará cargo de los gastos de envío.
• Si la devolución es por la garantía de 100 días o por cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.
PROCESO DE REEMBOLSO
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Si todo está correcto, procesaremos tu reembolso de inmediato.
El dinero se devolverá automáticamente a tu método de pago original (tarjeta de crédito, PayPal, etc.). Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en procesar y reflejar el saldo en tu cuenta.
EXCEPCIONES / ARTÍCULOS NO RETORNABLES
No podemos aceptar devoluciones de tarjetas de regalo o productos que hayan sido dañados por un mal uso por parte del cliente.
CONTACTO
Para cualquier duda sobre tu devolución, siempre puedes escribirnos a:
📧 hello.suavelia@gmail.com