Privacy policy
Última actualización : [17/03/2026]
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Suavelia, contactable en hello.suavelia@gmail.com.
2. Datos que recopilamos
Recopilamos los siguientes datos personales cuando realizas una compra o interactúas con nuestro sitio :
- Datos de identificación : nombre, apellidos, dirección de entrega
- Datos de contacto : dirección de correo electrónico, número de teléfono
- Datos de pago : procesados de forma segura por Shopify Payments y PayPal — Suavelia no almacena ningún dato bancario
- Datos de navegación : dirección IP, páginas visitadas, comportamiento en el sitio (a través de cookies)
3. Finalidad del tratamiento
Tratamos tus datos para las siguientes finalidades :
- Gestión y seguimiento de tus pedidos
- Comunicación relativa a tu compra (confirmación, envío, devolución)
- Atención al cliente
- Mejora de nuestra tienda y experiencia de usuario
- Publicidad personalizada a través de Meta Ads (Facebook/Instagram) y Google Ads, mediante el uso de píxeles de seguimiento
4. Base legal del tratamiento
El tratamiento de tus datos se basa en :
- La ejecución del contrato de compraventa (gestión de pedidos)
- Tu consentimiento (cookies de marketing, comunicaciones comerciales)
- El interés legítimo de Suavelia (seguridad, prevención del fraude, mejora del servicio)
- El cumplimiento de obligaciones legales (fiscales, contables)
5. Cookies y píxeles de seguimiento
Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías de seguimiento, incluyendo :
- Meta Pixel (Facebook/Instagram) : seguimiento de conversiones y publicidad personalizada
- Google Analytics / Google Ads : análisis de tráfico y seguimiento de conversiones
Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento a través del banner de cookies que aparece en tu primera visita, o desde la configuración de tu navegador. El rechazo de cookies de marketing no afecta al funcionamiento del sitio ni a la gestión de tu pedido.
6. Transferencias internacionales de datos
Algunos de nuestros proveedores (Shopify, Meta, Google, PayPal) están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. Estas transferencias se realizan bajo garantías adecuadas conforme al artículo 46 del RGPD (cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea).
7. Conservación de datos
Conservamos tus datos personales durante los siguientes períodos :
- Datos de clientes y pedidos : 5 años (obligación legal contable y fiscal)
- Datos de navegación y cookies : 13 meses máximo
- Solicitudes de atención al cliente : 3 años
8. Tus derechos
De conformidad con el RGPD (Reglamento UE 2016/679) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales :
- Acceso : obtener una copia de tus datos
- Rectificación : corregir datos inexactos o incompletos
- Supresión : solicitar la eliminación de tus datos ("derecho al olvido")
- Oposición : oponerte al tratamiento de tus datos con fines de marketing
- Limitación : solicitar la restricción del tratamiento en determinadas circunstancias
- Portabilidad : recibir tus datos en un formato estructurado y legible
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en hello.suavelia@gmail.com indicando tu nombre, dirección de correo y el derecho que deseas ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.
Si consideras que el tratamiento de tus datos no es conforme, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) : www.aepd.es
9. Seguridad
Suavelia aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o divulgación. Los pagos son procesados íntegramente por Shopify Payments y PayPal, que cuentan con certificación PCI-DSS.
10. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. En caso de cambios significativos, te informaremos por correo electrónico o mediante un aviso visible en el sitio.
Contacto hello.suavelia@gmail.com