Refund policy
PolÃtica de Devoluciones y Reembolsos
Disponemos de una polÃtica de devoluciones de 30 dÃas: tienes 30 dÃas desde la recepción de tu artÃculo para solicitar una devolución.
Para ser aceptado, el artÃculo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste — sin usar, sin abrir, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
¿Cómo iniciar una devolución?
Para iniciar una devolución, contáctanos en hello.suavelia@gmail.com indicando tu número de pedido. Si tu devolución es aceptada, te comunicaremos por correo electrónico la dirección de envÃo internacional asà como las instrucciones detalladas. Los artÃculos devueltos sin solicitud previa no serán aceptados.
Producto defectuoso o error en el pedido
Por favor, inspecciona tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artÃculo es defectuoso, está dañado o es incorrecto, contáctanos de inmediato en hello.suavelia@gmail.com con:
- Una fotografÃa clara del producto y del embalaje
- Tu número de pedido
Tras la verificación, te enviaremos un producto de sustitución idéntico, sin ningún coste adicional. Los gastos de devolución corren Ãntegramente a cargo de Suavelia. Si el producto de sustitución no estuviera disponible, se realizará un reembolso completo.
Devolución voluntaria (cambio de opinión)
¿Deseas devolver un artÃculo sin motivo especÃfico? Existen dos situaciones:
ArtÃculo sin abrir y en su embalaje original ✓ La devolución es aceptada. Contáctanos en hello.suavelia@gmail.com para obtener la dirección de devolución. Los gastos de envÃo internacional de devolución corren a tu cargo. Una vez recibido y verificado el artÃculo, procederemos al reembolso.
ArtÃculo abierto, usado o sin precinto ✗ No podemos aceptar la devolución de un artÃculo abierto o usado, ni siquiera parcialmente. En este caso no se realizará ningún reembolso.
Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artÃculo sin abrir y, una vez aceptada y recibida la devolución, realizar una nueva compra por separado en suavelia.com.
ArtÃculos no reembolsables
Ciertos artÃculos no pueden devolverse, en particular los productos perecederos, los artÃculos personalizados o a medida, asà como los productos de higiene y belleza sin precinto. Tampoco aceptamos devoluciones de artÃculos en oferta ni de tarjetas regalo. Para cualquier duda sobre un artÃculo concreto, contáctanos antes de realizar tu compra.
PerÃodo de reflexión — Unión Europea (14 dÃas)
De conformidad con la Directiva europea 2011/83/UE y la legislación española (RDL 1/2007), si tu pedido se envÃa a un paÃs de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 dÃas naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación. El artÃculo deberá devolverse en su estado original, sin usar, con sus etiquetas y embalaje, junto con el comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos por correo electrónico en cuanto recibamos e inspeccionemos tu devolución. Si se aprueba, el reembolso se realizará en tu forma de pago original en un plazo máximo de 14 dÃas hábiles. Si han transcurrido más de 15 dÃas hábiles desde la aprobación sin haber recibido el reembolso, contáctanos en hello.suavelia@gmail.com.
GarantÃa legal de conformidad
De conformidad con la legislación europea y española vigente, todos nuestros productos están cubiertos por la garantÃa legal de conformidad de 2 años a partir de la fecha de recepción. Esta garantÃa se aplica de forma independiente y complementaria a nuestra polÃtica de devoluciones comercial.
Contacto hello.suavelia@gmail.com
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