Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
Disponemos de una política de devoluciones de 30 días: tienes 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser aceptado, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste — sin usar, sin abrir, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
¿Cómo iniciar una devolución?
Para iniciar una devolución, contáctanos en hello.suavelia@gmail.com indicando tu número de pedido. Si tu devolución es aceptada, te comunicaremos por correo electrónico la dirección de envío internacional así como las instrucciones detalladas. Los artículos devueltos sin solicitud previa no serán aceptados.
Producto defectuoso o error en el pedido
Por favor, inspecciona tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto, contáctanos de inmediato en hello.suavelia@gmail.com con:
- Una fotografía clara del producto y del embalaje
- Tu número de pedido
Tras la verificación, te enviaremos un producto de sustitución idéntico, sin ningún coste adicional. Los gastos de devolución corren íntegramente a cargo de Suavelia. Si el producto de sustitución no estuviera disponible, se realizará un reembolso completo.
Devolución voluntaria (cambio de opinión)
¿Deseas devolver un artículo sin motivo específico? Existen dos situaciones:
Artículo sin abrir y en su embalaje original ✓ La devolución es aceptada. Contáctanos en hello.suavelia@gmail.com para obtener la dirección de devolución. Los gastos de envío internacional de devolución corren a tu cargo. Una vez recibido y verificado el artículo, procederemos al reembolso.
Artículo abierto, usado o sin precinto ✗ No podemos aceptar la devolución de un artículo abierto o usado, ni siquiera parcialmente. En este caso no se realizará ningún reembolso.
Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo sin abrir y, una vez aceptada y recibida la devolución, realizar una nueva compra por separado en suavelia.com.
Artículos no reembolsables
Ciertos artículos no pueden devolverse, en particular los productos perecederos, los artículos personalizados o a medida, así como los productos de higiene y belleza sin precinto. Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo. Para cualquier duda sobre un artículo concreto, contáctanos antes de realizar tu compra.
Período de reflexión — Unión Europea (14 días)
De conformidad con la Directiva europea 2011/83/UE y la legislación española (RDL 1/2007), si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación. El artículo deberá devolverse en su estado original, sin usar, con sus etiquetas y embalaje, junto con el comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos por correo electrónico en cuanto recibamos e inspeccionemos tu devolución. Si se aprueba, el reembolso se realizará en tu forma de pago original en un plazo máximo de 14 días hábiles. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación sin haber recibido el reembolso, contáctanos en hello.suavelia@gmail.com.
Garantía legal de conformidad
De conformidad con la legislación europea y española vigente, todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 2 años a partir de la fecha de recepción. Esta garantía se aplica de forma independiente y complementaria a nuestra política de devoluciones comercial.
Contacto hello.suavelia@gmail.com
.