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Condiciones Generales de Venta

Última actualización : [17/03/2026]

1. Información legal

El presente sitio web suavelia.com es operado por :

2. Ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) se aplican a todos los pedidos realizados a través del sitio suavelia.com por cualquier persona física mayor de 18 años actuando como consumidor final. La realización de un pedido implica la aceptación plena e incondicional de las presentes CGV.

3. Productos

Los productos ofrecidos en suavelia.com se describen con la mayor precisión posible. Sin embargo, las fotografías son orientativas y no tienen valor contractual. Suavelia se reserva el derecho de modificar su catálogo en cualquier momento sin previo aviso.

4. Precios

Los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable. Suavelia se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. El precio aplicable es el vigente en el momento de la confirmación del pedido. Los gastos de envío son gratuitos para todos los pedidos con destino a España.

5. Pedido

El proceso de compra consta de las siguientes etapas :

  • Selección de productos y añadir al carrito
  • Introducción de los datos de entrega
  • Selección del método de pago
  • Revisión y confirmación del pedido
  • Pago y confirmación por correo electrónico

Suavelia se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido en caso de problema con el pago, dirección incorrecta, pedido anormal o litigio previo con el cliente.

6. Pago

Los métodos de pago aceptados son :

  • Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express) a través de Shopify Payments
  • PayPal

El pago es exigible en su totalidad en el momento de la realización del pedido. Ningún dato bancario transita por los servidores de Suavelia — los pagos son procesados íntegramente por Shopify Payments y PayPal, certificados PCI-DSS. En caso de impago o rechazo por parte de la entidad bancaria, el pedido será automáticamente cancelado.

7. Envío y entrega

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago. Los plazos de entrega estimados son los indicados en nuestra Política de Envíos, disponible en suavelia.com. Estos plazos son orientativos y no constituyen una garantía contractual, salvo acuerdo expreso en contrario. De conformidad con el artículo 66 ter del RDL 1/2007, en ausencia de fecha de entrega acordada, la entrega se efectuará en un plazo máximo de 30 días desde la confirmación del pedido.

8. Derecho de desistimiento

De conformidad con la Directiva europea 2011/83/UE y el RDL 1/2007, dispones de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, contáctanos en hello.suavelia@gmail.com. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días hábiles tras la recepción del artículo devuelto, en el mismo medio de pago utilizado. Las condiciones completas se detallan en nuestra Política de Devoluciones, disponible en suavelia.com.

9. Garantías legales

Todos los productos vendidos en suavelia.com están sujetos a :

  • Garantía legal de conformidad : 2 años a partir de la recepción (artículos L217-4 y siguientes del Código de Consumo francés y RDL 1/2007)
  • Garantía contra vicios ocultos : conforme al artículo 1641 del Código Civil francés y legislación española aplicable

En caso de producto defectuoso, contáctanos en hello.suavelia@gmail.com. Procederemos al reenvío o al reembolso completo sin coste alguno para el cliente.

10. Responsabilidad

Suavelia no podrá ser considerada responsable de los daños indirectos derivados del uso de los productos adquiridos, ni de los retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor (catástrofes naturales, huelgas, pandemias, restricciones aduaneras u otros eventos fuera de nuestro control).

11. Protección de datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en suavelia.com, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

12. Resolución de litigios

En caso de litigio, te invitamos a contactarnos en primer lugar en hello.suavelia@gmail.com para buscar una solución amistosa. En caso de no resolución, puedes recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Los consumidores españoles pueden igualmente dirigirse a la Agencia Española de Consumo (AECOSAN).

13. Ley aplicable

Las presentes CGV se rigen por el derecho español y europeo aplicable. En caso de litigio no resuelto amistosamente, los tribunales competentes serán los del domicilio del consumidor, conforme a la normativa europea de protección del consumidor.

14. Modificaciones

Suavelia se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento. Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha de realización del pedido.

Contacto hello.suavelia@gmail.com